Personnalisez votre site e-commerce ! – Selldorado

Ecrit par Olivier Sauvage le 8 décembre 2016

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Personnalisez votre site e-commerce !


La personnalisation est l’étape supplémentaire qui va donner de la pertinence à votre site. Arriver à personnaliser vos contenus en fonction de vos segments de visiteurs vous permettra d’être plus précis, de mieux comprendre les besoins de vos visiteurs et, ainsi, de leur proposer des offres ou de leur délivrer des messages qui les mettront dans une humeur plus propice à continuer la navigation sur votre site.

Mais comment personnaliser mon site ?

Le plus simple pour personnaliser son site est de passer par un outil de test A/B. En effet, il est possible de détourner leur utilité première pour en faire de formidables outils de personnalisation. D’un point de vue économique, la plupart des prestataires proposent des offres abordables par tous les e-commerçants.

Première astuce : délivrez un message d’accueil personnalisé

Pour montrer à votre visiteur que vous l’avez reconnu, ce qu’il appréciera toujours (comme quand on rentre dans un magasin, on aime être reconnu par le vendeur), affichez un message personnalisé qui le mettra en confiance.

La géolocalisation peut être un moyen d’adresser un message lié à la région. Il est aussi possible d’utiliser la météo. Cela surprendra votre visiteur par le côté « un peu magique » de la chose et captera son attention.

Il est possible bien sûr d’utiliser d’autres critères. Par exemple, il est très facile de détecter s’il s’agit d’une première visite ou d’une seconde visite. Si c’est une seconde visite, pourquoi ne pas afficher un message du type « Bienvenue de retour parmi nous », si la dernière visite était récente. Si elle était plus ancienne, alors écrivez « Ça faisait longtemps qu’on ne vous avait pas vu, mais nous sommes contents de vous voir ! »

Deuxième astuce : accélérez vos ventes avec un levier marketing

Plus « diabolique », dans le cas d’un visiteur qui hésite, n’hésitez pas à pousser un peu sa décision en lui offrant une promotion de dernière minute.

Par exemple, si vous savez que l’utilisateur vient pour la deuxième fois sur votre site et qu’il s’arrête quelques instants à la page panier, alors affichez lui dans une popup un code réduction qu’il pourra tout de suite utiliser.

Troisième astuce : mettez en avant les produits vus lors de la dernière visite

Très pratiqué par Amazon, cette technique est très peu utilisée par les autres marchands et pourtant, elle est très efficace. Basez-vous soit sur les derniers produits vus lors de la dernière visite ou alors même, sur le contenu du panier abandonné de la visite précédente. Dans la liste produit de votre page d’accueil, réaffichez ces produits de manière visible.

Mieux encore, proposez des produits également similaires à ces derniers produits vus, afin de susciter la curiosité et de montrer la richesse de votre offre.

Quatrième astuce : mémorisez les données utilisateurs

Rien de pire que de demander un nom, un prénom, etc. à un utilisateur et de lui redemander la même information quelques instants plus tard.

Si votre visiteur a laissé des informations sur votre site, retrouvez-les et utilisez-les. Par exemple, si vous détectez qu’un utilisateur rentre toujours sur votre site en utilisant un onglet particulier de son menu de navigation, modifiez la navigation pour ce visiteur et rendez-lui l’accès à cet onglet plus facile. Traditionnellement, plus un élément est situé en haut à gauche de l’écran (vrai sur desktop et mobile), plus il sera facile à voir et facile à atteindre.

Cinquième astuce : personnalisez modifiez l’ordonnancement de vos produits en fonction des affinités de vos utilisateurs

Ne faites pas faire d’efforts inutiles à vos visiteurs. Détectez leur préférence en matière de navigation et de produits et affichez vos listes produits en conséquence. Encore une fois, les produits placés en haut à gauche de la liste seront toujours les plus visibles et les plus cliqués. Augmentez vos chances en adoptant cette forme de tri.

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olivier sauvage capitaine commerce

Olivier Sauvage est fondateur et dirigeant de Wexperience, agence d’ergonomie digitale pour le ebusiness, Olivier est également conférencier et blogueur à travers son site capitaine-commerce.com, élu meilleur blog e-commerce en 2009.