Comment utiliser les outils de sondage pour améliorer votre site e-commerce ? | Selldorado, réseau de partenaires digitaux

Ecrit par Olivier Sauvage le 17 mars 2017

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Comment utiliser les outils de sondage pour améliorer votre site e-commerce ?


Parfois, réorienter la stratégie d’un site e-commerce oblige à se poser beaucoup de questions. Et on ne sait pas si les réponses seront pertinentes. Alors pourquoi ne pas les poser directement aux premiers concernés : les clients utilisateurs ? Généralement, ils auront la réponse. Aujourd’hui de nombreux outils de sondage se développent et permettent de créer des sondages très simplement.

Quels outils utiliser ?

On pense d’abord aux outils de sondage comme Survey Monkey, Google Forms, ou Survez Gizmo. Ils vous permettront de créer des sondages simplement et de les diffuser à vos utilisateurs. Mais ne négligez pas votre barre de recherche sur site qui est un bon indicateur de ce que vos clients cherchent sur votre site. Et s’ils cherchent souvent du contenu qui n’existe pas, c’est qu’il faut le créer.

Quelles questions poser ?

Il y a toujours des questions plus pertinentes que d’autres à poser puisqu’elles vous aideront a déterminer quelles orientations prendre à l’avenir.

. Vous pouvez commencez par demander à vos clients «Seriez-vous prêt à recommander notre site à un ami ». Cette question est un excellent moyen d’évaluer leur satisfaction. N’hésitez pas à avoir des échelles de 0 à 10 pour répondre. Évidemment, plus ils sont prêt à vous recommander, mieux c’est.

. Dans le même style de questions, vous pouvez aussi demander à vos clients « comment décririez-vous la marque à un ami ? ». Cela vous permettra de savoir comment est vue votre enseigne (en bien ou en mal) et de corriger le tir. Vous pouvez aussi leur demander « Quelles autres options avez vous envisagez avant de choisir notre service ? » ce qui est une très bonne question pour savoir ce qui vous démarque de vos concurrents. Ou, pour être plus franc : «  pourquoi utilisez-vous notre service plutôt que ceux des concurrents ? »

. Une question qui vous donnera de bonnes suggestions d’amélioration serait «si on pouvait créer quelque chose rien que pour vous, qu’est-ce que ça serait ? ». Avec ce genre de questions, vous aurez sans doute tout un tas de suggestions farfelues et inutilisables. Mais vous trouverez aussi des idées originales et utiles pour de nouveaux produits ou de nouveaux services.

Les non-usagers

Évidemment, s’adresser à ses clients est déjà très instructif. Mais ce qui l’est encore plus est de demander à des non-clients pourquoi ils ne le sont pas devenus. Cela peut donc être constructif d’amener une partie de votre audience sur une page de sondage pour lui poser la question. Vous pouvez leur proposer une remise ou d’autres avantages pour les motiver à répondre.

Connaître le produit préféré de vos utilisateurs est essentiel

Contrairement à ce qu’on pourrait croire, ça n’est pas nécessairement le plus vendu. Vous pouvez vendre très souvent un produit de mauvaise qualité qui fait fuir vos clients par exemple. Mais en connaissant leurs produits favoris, vous pourrez les mettre en avant ou optimiser le parcours client pour que vos utilisateurs les trouvent très facilement. Vous pourrez aussi proposer d’autres produits associés ce qui incitera vos clients à revenir.

Les sondages sont un excellent moyen d’optimiser son site, mais aussi de s’évaluer par rapport à la concurrence. Rappelez-vous que pour qu’un sondage ait du sens, il faut que les questions soient objectives, si possible ouvertes, et ne pas orienter les réponses. Et ils ne sont pas figés : vous pouvez les modifier en fonction de vos stratégies et de vos objectifs.

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Olivier Sauvage est fondateur et dirigeant de Wexperience, agence d’ergonomie digitale pour le ebusiness, Olivier est également conférencier et blogueur à travers son site capitaine-commerce.com, élu meilleur blog e-commerce en 2009.