5 moyens d'utiliser les réseaux sociaux pour le e-commerce | Selldorado, réseau de partenaires digitaux

Ecrit par Olivier Sauvage le 1 juin 2017

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5 moyens d’utiliser les réseaux sociaux pour le e-commerce


Aujourd’hui, les personnes susceptibles d’acheter sur internet sont forcément sur les réseaux sociaux. Quelque soit leur âge, leur sexe, et leur catégorie socio-professionnelle. Selon We are Social Singapore, 88% des français sont connectés à Internet, et le temps passé sur les réseaux sociaux est d’1h20 par jour. Voici donc 5 moyens de les utiliser pour optimiser votre stratégie.

Choisir le(s) bon(s) réseau(x)

Entre Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, YouTube ou encore Instagram, il n’y a que l’embarras du choix. Encore faut-il choisir le bon canal. C’est-à-dire celui où se trouve votre cible, celui où elle sera le plus réceptive, et attentive. Pour trouver où est votre cible, il y a quelques idées simples. Comme par exemple, leur demander quels réseaux sociaux ils utilisent le plus. Vous pouvez le faire par mail en envoyant des sondages à vos clients. Ou directement  sur votre site, grâce à des outils de sondage.

De nombreux outils sont également disponibles pour suivre les usages de vos utilisateurs.  Facebook, et Instagram par exemple, proposent un outil statistique gratuit directement sur l’application. Trackur, est un outil pour connaître et surveiller votre e-réputation. et Tweetdeck, au-delà de son utilité pour mieux gérer le fluide Twitter peut aussi être utilisé pour suivre l’actualité de votre marché en configurant des mots-clefs.

Garder un oeil sur la concurrence

Vos concurrents aussi sont sur les réseaux-sociaux. C’est donc un bon moyen de connaître leurs stratégies. En passant un peu de temps à analyser les réseaux sur lesquels ils sont présents, vous pourrez en apprendre beaucoup : les contenus qu’ils partagent, le nombre de personnes qui les suivent, et comment ils lancent de nouveaux produits, ou même des évènements.

Proposer des offres exclusives …

Vous pouvez toujours engager votre cible par des concours sur les réseaux sociaux : avec des hashtags, en jouant sur les « réactions Facebook », ou en leur demandant leur avis. Avec ces concours, vous pouvez proposer des cadeaux, ou des codes promotionnels exclusifs à utiliser sur votre site.

… et du contenu

Le but des réseaux sociaux n’est pas seulement de vendre vos produits. Il est aussi d’engager votre cible. Vous devez donc partager du contenu pertinent. C’est-à-dire du contenu qu’elle serait susceptible de partager par la suite. Comme par exemple des articles de blogs, des images, des vidéos ou des idées d’utilisation de vos produits et des moyens de les détourner. Mais aussi des questions sur des sujets qui les concerne directement.

Donner les moyens de passer commande

La plupart des réseaux sociaux comme Facebook ou Pinterest par exemple possèdent un bouton « acheter » sur leur page. C’est un bon moyen de donner envie à vos utilisateurs de passer le cap.

Les réseaux sociaux et le community management sont maintenant indispensables à tout site e-commerce. Au-delà d’améliorer votre trafic et d’augmenter vos ventes, ils permettent d’entretenir une bonne relation client, et de se tenir informé sur ce que recherche vraiment votre cible.

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olivier sauvage capitaine commerce

Olivier Sauvage est fondateur et dirigeant de Wexperience, agence d’ergonomie digitale pour le ebusiness, Olivier est également conférencier et blogueur à travers son site capitaine-commerce.com, élu meilleur blog e-commerce en 2009.